歷史較新的宜家家居賣(mài)場(chǎng)外觀(guān)通常都是一個(gè)非常大的藍色盒子加上少許的窗戶(hù)。它們的內部設計通常都是一條強制單行的動(dòng)線(xiàn)。消費者必須穿越過(guò)幾乎整間賣(mài)場(chǎng)所有的區域才有辦法到達收銀臺。例如2006年落成的臺灣臺北新莊店,就必需先至4樓進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),再依循動(dòng)線(xiàn)循序下樓、經(jīng)過(guò)各展區,才能抵達位于1樓的收銀臺。而香港沙田HomeSquare分店由于位于商場(chǎng)內,面積較少而比較方便,顧客只需從扶手電梯6樓入口經(jīng)過(guò),再經(jīng)扶手電梯至5樓,經(jīng)過(guò)展區后抵達5樓出口,但路程迂回曲折。 動(dòng)線(xiàn)的規劃首先會(huì )通過(guò)家具樣品展示區與家庭用品區;接下來(lái)是倉庫,如果大家在先前樣品展示區有喜歡的家具,就可以在倉庫拿到?jīng)]有組裝過(guò)的平整包裝;最后是收銀臺。 這種動(dòng)線(xiàn)設計的優(yōu)點(diǎn)在于能夠讓消費者接觸到他們可能原先并沒(méi)有想要尋找的商品。而缺點(diǎn)則是對那些已經(jīng)知道他們想要買(mǎi)的商品是什么,并且只希望趕快抵達倉庫區的消費者來(lái)說(shuō),這樣的動(dòng)線(xiàn)會(huì )造成不便。 最近在某些賣(mài)場(chǎng)中會(huì )在不同的區域之間設置捷徑,讓有需要的人能夠更快速地穿越賣(mài)場(chǎng)。不過(guò),盡管這些捷徑會(huì )在賣(mài)場(chǎng)地圖上面標示出來(lái),它們通常都不太顯眼,以使那些沒(méi)有經(jīng)驗的消費者容易忽視掉捷徑,從而走完全部的動(dòng)線(xiàn)。 原始的設計通常會(huì )將樣品展示區與家庭用品區放在賣(mài)場(chǎng)的上層,而倉庫區則放在賣(mài)場(chǎng)的下層,如北京的“IKEA四元橋新店”。不過(guò)有些賣(mài)場(chǎng)是只有一層樓的平房式店面,如英國的“IKEA利茲店”(Leeds)。而臺灣的“IKEA環(huán)亞店”及已經(jīng)關(guān)門(mén)的“IKEA敦南店”則是位于地下室,樣品展示區位于地下二樓,家庭用品區和倉庫區位于地下一樓。有些賣(mài)場(chǎng)擁有獨立分開(kāi)的倉庫來(lái)存放較大型或者比較不受歡迎的平整包裝,好減少消費區倉庫的大小,并且讓更多的商品能夠同時(shí)展示出來(lái)。然而,這偶爾導致了消費者在缺少店員的指示下找不到他們已經(jīng)在收銀臺付過(guò)帳的商品,并且讓大家有一種必須排兩次隊伍的感覺(jué)(一次在收銀臺,另一次則在外部倉庫)。 許多賣(mài)場(chǎng)設有餐廳,專(zhuān)門(mén)供應典型的瑞典食品。餐廳區通常是整間賣(mài)場(chǎng)里面唯一擁有大窗戶(hù)的地方。在瑞典以外的餐廳有時(shí)候會(huì )附設迷你商品店,販賣(mài)瑞典制與瑞典風(fēng)格的雜貨。 |