——暨東鵬宅一起O2O生活體驗(yàn)館盛大開(kāi)業(yè)

　　電商，因阿里而精彩;夢(mèng)想，因馬云而重現(xiàn)光芒。沒(méi)有夢(mèng)想，沒(méi)有創(chuàng)思，沒(méi)有勇氣，除了默默啃老本還能有何長(zhǎng)進(jìn)。東鵬宅一起O2O項(xiàng)目剛啟動(dòng)，總裁蔡初陽(yáng)就被問(wèn)及是否有“走出國(guó)門，沖向世界”的計(jì)劃，他笑著回答：夢(mèng)想總是要有的!若放在十年前，這一句玩笑話經(jīng)不起過(guò)多咀嚼，但在經(jīng)歷了十年的家居互聯(lián)網(wǎng)變革之后，誰(shuí)還會(huì)小瞧東鵬的電商戰(zhàn)略。

　　夢(mèng)想總是要有的，萬(wàn)一“觸電”成了呢!

　　十年時(shí)光，足以改變一個(gè)行業(yè)的生態(tài)。

　　重體積，強(qiáng)體驗(yàn)，服務(wù)性強(qiáng)，一向被認(rèn)為最難互聯(lián)網(wǎng)化的家居建材，仍然有諸多企業(yè)通過(guò)多種形式進(jìn)行嘗試，純電商運(yùn)營(yíng)、線上線下聯(lián)合銷售、O2O模式等，前仆后繼不亦樂(lè)乎。而近幾年涌現(xiàn)出來(lái)的家裝E站，小米愛(ài)空間線上線下資源整合平臺(tái)，林氏木業(yè)、SKG電商品牌，讓我們仿佛看見(jiàn)更大的家居市場(chǎng)在一夜之間為我們開(kāi)啟了大門。整個(gè)家居行業(yè)開(kāi)始沸騰，吃螃蟹的人已經(jīng)在前方探路，而后來(lái)者絞盡腦汁實(shí)體往電商轉(zhuǎn)型，泛家居領(lǐng)域的電商生態(tài)圈逐漸在完善。

　　東鵬則在探索中“觸電”。通過(guò)半年籌備，全力推出宅一起O2O體驗(yàn)館項(xiàng)目，希望成為建材電商領(lǐng)域的引領(lǐng)者和生態(tài)打造者。

　　東鵬——擁有上市的資本背景，良好的民族品牌文化，創(chuàng)新無(wú)畏的勇氣。這都成為它“觸電”的資本及優(yōu)勢(shì)。東鵬還與天貓等優(yōu)秀電商平臺(tái)聯(lián)手，搶先進(jìn)入尚未清晰完善的建材電商領(lǐng)域，甚至已經(jīng)考慮到整體家居在電商實(shí)現(xiàn)的可能性方案，用快速試錯(cuò)、迭代的互聯(lián)網(wǎng)思維去運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)的瓷磚衛(wèi)浴產(chǎn)品。

　　因?yàn)椴煌晟�，因�(yàn)椴淮_定，所以這個(gè)領(lǐng)域才有更多的遐想、更多的可能。實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想也許就在這幾萬(wàn)個(gè)可能性之中，正如蔡初陽(yáng)所說(shuō)：萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢!

采訪合照

(從左至右：東鵬控股互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理 陳俊峰、天貓小六 韓操、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)家居中心秘書(shū)長(zhǎng) 王建國(guó)、東鵬控股股份有限公司總裁 蔡初陽(yáng))

　　采訪時(shí)間：2015年2月6日

　　采訪地點(diǎn)：廣東省佛山市禪城區(qū)江灣三路8號(hào)東鵬總部

　　采訪對(duì)象：

　　蔡初陽(yáng) 廣東東鵬控股股份有限公司總裁

　　陳俊峰 廣東東鵬控股股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理

　　王建國(guó) 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)家居中心秘書(shū)長(zhǎng)

　　韓操(天貓小六) 阿里巴巴天貓家裝及汽車部總監(jiān)

　　采訪契機(jī)：東鵬宅一起O2O生活體驗(yàn)館開(kāi)業(yè)盛典

廣東東鵬控股股份有限公司總裁 蔡初陽(yáng)

　　“我們對(duì)產(chǎn)品銷量有要求，但這不是最重要的。重要的是打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)匯集了整個(gè)集團(tuán)的資源，我們的研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)，這些部門要轉(zhuǎn)變成為符合O2O模式的服務(wù)系統(tǒng)，這是最重要也是最難的。”

　　【記者】：建材行業(yè)中都存在電商與線下渠道經(jīng)銷商“不和”的狀況，而O2O則要求線上銷售與線下體驗(yàn)、服務(wù)相結(jié)合，這與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商是否會(huì)有沖突?對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商與渠道經(jīng)銷商的矛盾，在整合方面又是怎樣調(diào)整的呢?

　　【蔡初陽(yáng)】：線上和線下的矛盾看起來(lái)是利益矛盾，其實(shí)是思想的距離，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想需要適應(yīng)時(shí)代來(lái)改變。要解決利益矛盾必須解決思想統(tǒng)一的問(wèn)題，而解決思想統(tǒng)一的問(wèn)題必須先解決“生意是為誰(shuí)做”的問(wèn)題。

　　我們老板有一個(gè)非常精彩的表述，他說(shuō)：“無(wú)論我到哪一個(gè)地方考察交流，所有代理商老板和當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)主管，都不允許到機(jī)場(chǎng)接我。為什么?因?yàn)槟銈円�去服�?wù)顧客，不應(yīng)該把時(shí)間浪費(fèi)在接機(jī)的事上。”我們老板的態(tài)度很明顯，整個(gè)東鵬關(guān)鍵要解決的思想問(wèn)題是：我們所有人要面對(duì)顧客，要與顧客站在一起，這個(gè)觀念統(tǒng)一了，就沒(méi)有所謂的沖突。

　　我們所有盈利源于我們對(duì)顧客服務(wù)的價(jià)值，在新的商業(yè)模式里，你付出多少，有多少消費(fèi)者認(rèn)可你的價(jià)值，你就能獲取相應(yīng)的回報(bào)。這個(gè)價(jià)值付出的問(wèn)題溝通明白了，也就解決了所謂的線上線下沖突的問(wèn)題。所以，在籌備O2O體驗(yàn)館這半年時(shí)間里，我們把重點(diǎn)放在解決經(jīng)銷商的價(jià)值付出問(wèn)題，探索消費(fèi)者愿意買單的關(guān)鍵因素，并由此形成新的利益分配。

　　【記者】：目前所有的思想問(wèn)題都解決了嗎?

　　【蔡初陽(yáng)】：這是不可能的。我們要先解決一批思想不統(tǒng)一的客戶，讓他們從O2O模式里嘗到甜頭，從而自發(fā)去尋找更多新顧客，由這批客戶來(lái)做出表率。當(dāng)我們理清整個(gè)思路后，將會(huì)帶動(dòng)全網(wǎng)絡(luò)去認(rèn)同這樣的模式，為他們創(chuàng)造新的財(cái)富。

　　【記者】：這部分充當(dāng)表率作用的客戶是指剛才開(kāi)業(yè)典禮上與東鵬簽約的經(jīng)銷商嗎?

　　【蔡初陽(yáng)】：遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止。今天的簽約儀式因時(shí)間有限沒(méi)有全部進(jìn)行，如果算簽約總數(shù)的話，今天至少有300個(gè)經(jīng)銷代理商要簽約，但我們想將數(shù)量控制在30個(gè)，把這30個(gè)經(jīng)銷商服務(wù)好，我們才會(huì)去帶動(dòng)全國(guó)，不能一下子開(kāi)展這么多。

　　【記者】：可否這樣理解，未來(lái)東鵬會(huì)逐漸將經(jīng)銷代理商轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上的服務(wù)商?

　　【蔡初陽(yáng)】：這個(gè)說(shuō)法有點(diǎn)不準(zhǔn)確。我們不是要把現(xiàn)在的線下代理商轉(zhuǎn)為服務(wù)商，而是指東鵬的全國(guó)代理商，只要具備線上的服務(wù)功能，都可以兼營(yíng)我們線下的服務(wù)。

　　【記者】：那對(duì)于經(jīng)銷商從線下轉(zhuǎn)為線上，東鵬有哪些要求?

　　【蔡初陽(yáng)】：唯一的要求：讓顧客滿意!

　　【記者】：今年?yáng)|鵬O2O體驗(yàn)館的目標(biāo)是什么?

　　【蔡初陽(yáng)】：我們今年的目標(biāo)是，讓這種O2O模式變得更加成熟。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還有很多障礙，我們要通過(guò)執(zhí)行來(lái)解決它們。我們對(duì)產(chǎn)品銷量有要求，但這不是最重要的。重要的是打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)匯集了整個(gè)集團(tuán)的資源，我們的研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)，這些部門要轉(zhuǎn)變成為符合O2O模式的服務(wù)系統(tǒng)，這是最重要也是最難的。這個(gè)環(huán)節(jié)打通后，我們有了模板，按照東鵬的執(zhí)行力，我們可以在非常短的時(shí)間內(nèi)形成全國(guó)的統(tǒng)一模式。

　　【記者】：很多建材行業(yè)開(kāi)始往整體家居發(fā)展，一月份東鵬綠色整體家居模塊也已經(jīng)正式啟動(dòng)，東鵬接下來(lái)的發(fā)展是否向整體家居靠攏，東鵬在電商平臺(tái)的發(fā)展是否也會(huì)做相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整?

　　【蔡初陽(yáng)】：東鵬“以此為生，臻于此道”的經(jīng)營(yíng)理念是不會(huì)改變的，我們還是會(huì)專注做好瓷磚和衛(wèi)浴，把它們做成中國(guó)最大、最強(qiáng)、消費(fèi)者最喜歡的版塊。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于專注于顧客服務(wù)，消費(fèi)者非常認(rèn)可，可拎包入住的整體家居領(lǐng)域，東鵬擁有非常優(yōu)秀的資源，例如，我們擁有全國(guó)所有縣城以上的銷售網(wǎng)絡(luò)資源，我們有冠軍聯(lián)盟這樣非常優(yōu)秀的材料資源，我們有和全國(guó)上萬(wàn)個(gè)施工設(shè)計(jì)單位合作的資源，利用這些資源整合成東鵬“大家居”，以綠色，環(huán)保，健康，性價(jià)比高的整體家居解決方案，形成新的業(yè)務(wù)版塊，這個(gè)版塊對(duì)于東鵬是錦上添花的作用。

　　至于電商，我們可能會(huì)和天貓等電商平臺(tái)一起合作，看能否將整體家居納入家裝版塊。在這個(gè)過(guò)程中，完成整體家居解決方案最難的是顧客的滿意度，因?yàn)閭�(gè)性化要求非常高，一個(gè)插座安裝錯(cuò)了都可能造成客戶不滿意。如何確保我們和消費(fèi)者的良好溝通在施工環(huán)節(jié)得以落地，這些問(wèn)題我們還要不斷克服，但是我們很清楚，這是扁平化、去重僵化之后新的業(yè)態(tài)模式，未來(lái)這種可能會(huì)變成O2O模式，或者是線上召集線下執(zhí)行這種方式，也希望天貓等電商平臺(tái)給及我們新版塊的支持。

　　【記者】：一月份東鵬綠色整體家居模塊啟動(dòng)后，和全國(guó)一些地產(chǎn)商進(jìn)行了合作，這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在在哪些城市落地了?

　　【蔡初陽(yáng)】：已經(jīng)在六個(gè)城市落地了。我們已經(jīng)和地產(chǎn)商簽訂了合同，并且有四個(gè)樣板房對(duì)外開(kāi)放了。

　　【記者】：東鵬會(huì)在國(guó)外開(kāi)展整體家居戰(zhàn)略嗎?

　　【蔡初陽(yáng)】：目前東鵬還沒(méi)有在國(guó)外開(kāi)展整體家居戰(zhàn)略。不過(guò)，夢(mèng)想總是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢!

廣東東鵬控股股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理 陳俊峰

　　“經(jīng)過(guò)探索，我們找到了整合的方法，當(dāng)然這也許不完美，我們還要不斷的試錯(cuò)，迭代，微創(chuàng)新，把這條路走得更順。”

　　【記者】：物流、安裝、售后問(wèn)題是建材行業(yè)進(jìn)入電商的關(guān)卡，東鵬如何解決這些問(wèn)題?請(qǐng)您為我們介紹下東鵬O2O的操作模式。

　　【陳俊峰】：O2O模式最重要是把線上和線下結(jié)合打通，這是兩方面資源的整合，線上要把握互聯(lián)網(wǎng)的特征，抓住線上的信息流和客戶流，這是專業(yè)團(tuán)隊(duì)必須要做的事情，而線下消費(fèi)者要的是什么?產(chǎn)品、服務(wù)、良好體驗(yàn)、后期的跟進(jìn)和關(guān)懷，這是線上短時(shí)期無(wú)法滿足的，所以必須依賴線下強(qiáng)有力的服務(wù)體系。東鵬線下的優(yōu)勢(shì)在于，全國(guó)3000多家店，有近千個(gè)優(yōu)秀代理商，有非常專業(yè)的服務(wù)，線下的物流和上門指導(dǎo)安裝服務(wù)。“結(jié)合”必然是我們要做的，也是符合O2O模式的。接下來(lái)，我們要把全國(guó)經(jīng)銷商納入到東鵬整個(gè)服務(wù)體系里，要通過(guò)線上利益把兩者結(jié)合到一起，我認(rèn)為這種整合必然是顛覆性的。

　　我們講物流最后一公里是一個(gè)障礙，尤其是對(duì)建材類這種重體積，強(qiáng)體驗(yàn)，服務(wù)性的產(chǎn)品而言是一個(gè)重大的考驗(yàn)。經(jīng)過(guò)探索，我們找到了整合的方法，當(dāng)然這也許不完美，我們還要不斷的試錯(cuò)，迭代，微創(chuàng)新，把這條路走得更順，所以我們想通過(guò)銷售商和服務(wù)商的分離，由兩個(gè)體系去打造專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)總部的資源整合把兩個(gè)體系結(jié)合在一起，并且通過(guò)與各種渠道平臺(tái)合作，例如天貓，一起通過(guò)平臺(tái)和品牌的力量把這條路打通打順。

　　【記者】：東鵬O2O體驗(yàn)館面積有多大?體驗(yàn)館未來(lái)在全國(guó)的布局是怎樣的?

　　【陳俊峰】：東鵬總部體驗(yàn)店有800平方，未來(lái)走O2O的話，必然帶來(lái)線上線下聯(lián)合，所以這個(gè)館一定是要走出去的，但不會(huì)像原來(lái)的做法，全面鋪設(shè)三千或者五千個(gè)店，我們可能會(huì)分級(jí)推進(jìn)，先在核心城市推進(jìn)，再逐步覆蓋，這個(gè)過(guò)程暫時(shí)還說(shuō)不清會(huì)有多快，互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，說(shuō)不清但能給人無(wú)限遐想。踏踏實(shí)實(shí)去干，大膽去干，快速試錯(cuò)，迭代，微創(chuàng)新，這些是我們要做的事情。

　　宅一起體驗(yàn)館與傳統(tǒng)的體驗(yàn)館不一樣，首先，它的互動(dòng)性更強(qiáng)，舉個(gè)例子，我們的導(dǎo)購(gòu)不知道今天會(huì)有多少個(gè)消費(fèi)者，未來(lái)我們要做到能夠知道消費(fèi)者的人數(shù)，以及他們的姓名、地址、房屋面積，個(gè)人偏好，就像天貓會(huì)給消費(fèi)者貼標(biāo)簽一樣，消費(fèi)者預(yù)約的時(shí)候，我們就能知道他是什么樣的消費(fèi)者，等他來(lái)了之后，我們會(huì)推薦他想要的產(chǎn)品，并且做好了預(yù)算，這些體驗(yàn)很不一樣。我們的體驗(yàn)館不是專賣產(chǎn)品，而是增加了很多產(chǎn)品體驗(yàn)、品質(zhì)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。

　　第二個(gè)，產(chǎn)品不一樣。我們希望抓住年輕化、更時(shí)尚的人群。雖然體驗(yàn)館也是出售東鵬的產(chǎn)品，但是和線下的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生很大的區(qū)別，會(huì)更有風(fēng)范，更年輕，更個(gè)性，會(huì)有更多玩味。

　　舉個(gè)例子，我們體驗(yàn)館門口有幾款六角形磚，在國(guó)內(nèi)還是比較少見(jiàn)的，這個(gè)磚會(huì)有單片磚和花磚，一款磚可以變出百樣花樣，可以很俏，可以很素，可以有多種形狀，這種玩味讓每個(gè)人都能從中找到樂(lè)趣。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些磚的應(yīng)用很簡(jiǎn)單，但是很百變，而且很有趣味。我們的產(chǎn)品要彰顯情懷，要有藝術(shù)創(chuàng)造性，這點(diǎn)我們會(huì)加強(qiáng)和國(guó)外設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，找到年輕化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，去滿足這一類人群。這會(huì)和原來(lái)的專賣店有很大的不同。

　　客戶永遠(yuǎn)在變，滿意度永遠(yuǎn)在變，我們要做的是持續(xù)創(chuàng)新，和消費(fèi)者在一起，這也是我們宅一起，在一起的主題意義。

　　【記者】：東鵬如何引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)新的模式?

　　【陳俊峰】：首先要讓用戶知道，我們有自己的品牌傳播模式，也會(huì)與各種平臺(tái)合作，例如天貓。我們也會(huì)借助整個(gè)政府、協(xié)會(huì)的力量。

　　第二，我們要讓消費(fèi)者摸得著，線上線下的聯(lián)合一定要讓消費(fèi)者感受到。我們?cè)谥髁鞯那�道平臺(tái)，主流的互動(dòng)社交工具，都能找到消費(fèi)者的使用反饋，線下的O2O館也能提供體驗(yàn)服務(wù)。我們還要累積大數(shù)據(jù)，搭建消費(fèi)者的社群圈子，消費(fèi)者購(gòu)買東鵬的一款產(chǎn)品后，我們都會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。舉個(gè)例子，現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買了瓷磚，我們還有衛(wèi)浴、家具等產(chǎn)品提供選擇，特定時(shí)期客服會(huì)提醒消費(fèi)者進(jìn)行保養(yǎng)，追加產(chǎn)品等等，一環(huán)扣一環(huán)，保證看得見(jiàn)、摸得著、能體驗(yàn)、能服務(wù)、能跟進(jìn)。

阿里巴巴天貓家裝及汽車部總監(jiān) 韓操(天貓小六)

　　“作為一個(gè)平臺(tái)，我們希望能夠和戰(zhàn)略合作伙伴在這個(gè)領(lǐng)域打造出真正的標(biāo)桿，對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，標(biāo)桿的力量是無(wú)窮的，這種標(biāo)桿能成為行業(yè)真正的引領(lǐng)者，能夠讓后續(xù)其他企業(yè)去研究如何做得更好，這也是我們平臺(tái)的初衷。”

　　【記者】：天貓自身運(yùn)營(yíng)著家裝e站，相比而言，您認(rèn)為東鵬宅一起體驗(yàn)館的優(yōu)勢(shì)在哪里?您預(yù)估建材行業(yè)在電商方面的市場(chǎng)有多大?

　　【天貓小六】：首先，家裝e站和東鵬宅一起是兩種不同的模式，現(xiàn)在所說(shuō)的O2O，我認(rèn)為是一個(gè)很空泛的概念，它是線上線下全方位融合的一個(gè)代名詞而已，在這種趨勢(shì)之下，一定會(huì)衍生出各種不同的模式。家裝e站是從工裝向家裝領(lǐng)域延伸的一個(gè)代表性的模式，它會(huì)集合它在工裝的優(yōu)勢(shì)以及對(duì)家裝領(lǐng)域的理解逐漸向全國(guó)拓展家裝這個(gè)領(lǐng)域，而宅一起是利用東鵬自身的優(yōu)勢(shì)作為切入點(diǎn)，這種模式的未來(lái)具有更多的想象空間，這兩者既有相同點(diǎn)也有差異之處。

　　整體的建材市場(chǎng)很大，從家裝領(lǐng)域來(lái)講，今年整個(gè)家裝建材領(lǐng)域已經(jīng)成為線上線下最大的渠道。在這個(gè)領(lǐng)域，我認(rèn)為建材品牌尤其是定制、瓷磚、裝修、裝飾的品牌，這幾年都在做簡(jiǎn)單地嘗試，包含東鵬在內(nèi)，雖然取得一定的成績(jī)，但還是處于嘗試的階段。但在過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)東鵬、索菲亞等企業(yè)已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域里面探索出適合自己的模式，并且開(kāi)始大踏步往前走。從天貓的角度出發(fā)，我們?cè)敢馀c這些企業(yè)建立起戰(zhàn)略關(guān)系，這些模式還有很多探索的點(diǎn)，我們會(huì)把我們的資源進(jìn)行溝通整合，實(shí)現(xiàn)最大化的協(xié)同，這是我們接下來(lái)要做的事情。

　　【記者】：天貓目前有哪些策略去引導(dǎo)建材企業(yè)加入自身平臺(tái)?

　　【天貓小六】：作為一個(gè)平臺(tái)，天貓的目標(biāo)是打造生態(tài)，生態(tài)分為很多方面，從建材角度看，以前傳統(tǒng)的建材小件產(chǎn)品已經(jīng)形成一個(gè)快速發(fā)展的成熟領(lǐng)域，而針對(duì)商品和服務(wù)有深度關(guān)系的這塊建材領(lǐng)域，我們要打造它的生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)當(dāng)中，原來(lái)的阿里是不夠成熟的，因?yàn)樗�的整個(gè)交易體系是沒(méi)有按照這種方式來(lái)進(jìn)行成交的，現(xiàn)在我們?cè)谝恍┙灰椎拇蛲ㄉ�，比如東鵬宅一起體驗(yàn)店的網(wǎng)購(gòu)工具，它的背后是一套線上和線下進(jìn)行信息交互，交易打通以及評(píng)價(jià)打通的體系，這是其中一個(gè)方面。

　　另外，天貓平臺(tái)還有一些固有的規(guī)則，這些規(guī)則對(duì)這些品類其實(shí)并不是完全適應(yīng)的。我們也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，通過(guò)最近一年時(shí)間和東鵬等企業(yè)進(jìn)行交流的過(guò)程當(dāng)中，我們已經(jīng)進(jìn)行大方面的調(diào)整，雖然還有一定的瑕疵，但并不妨礙我們開(kāi)展下一步。

　　我們和像東鵬這樣的傳統(tǒng)企業(yè)合作，必然會(huì)形成線上線下信息打通的格局，這對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)講，不僅僅是銷量的問(wèn)題，其實(shí)也是打造品牌，形成全面立體營(yíng)銷體系的問(wèn)題。對(duì)阿里和天貓來(lái)講，我們希望在大數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)以及對(duì)于全網(wǎng)流量營(yíng)銷工具的整合上，能夠和品牌商形成一套完整的打法。作為一個(gè)平臺(tái)，我們希望能夠和戰(zhàn)略合作伙伴在這個(gè)領(lǐng)域打造出真正的標(biāo)桿，對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，標(biāo)桿的力量是無(wú)窮的，這種標(biāo)桿能成為行業(yè)真正的引領(lǐng)者，能夠讓后續(xù)其他企業(yè)去研究如何做得更好，這也是我們平臺(tái)的初衷。

　　【記者】：三月份的天貓家裝館有大型的活動(dòng)嗎?

　　【天貓小六】：這個(gè)會(huì)有，天貓是以幾個(gè)大節(jié)點(diǎn)來(lái)拉動(dòng)全年運(yùn)營(yíng)的，例如雙十一、三月份、六月份、九月份。從去年的雙十一開(kāi)始，到今年的三月份，我們會(huì)有一批核心商家和天貓一起打造O2O模式，所以很值得期待。三月份之后，我認(rèn)為市場(chǎng)會(huì)進(jìn)入到一個(gè)爆發(fā)的階段。

　　【記者】：活動(dòng)會(huì)選在315嗎?據(jù)了解，京東、蘇寧易購(gòu)等主流電商平臺(tái)將在三月份聯(lián)手進(jìn)行一場(chǎng)大型的促銷活動(dòng)，天貓會(huì)在同時(shí)期進(jìn)行宣傳嗎?

　　【天貓小六】：活動(dòng)安排在315前后。因?yàn)?15對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。但對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)，很多企業(yè)對(duì)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)有些忌諱，不過(guò)現(xiàn)在許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)領(lǐng)袖企業(yè)和品牌商，已經(jīng)將315作為一個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn)，因?yàn)槲覀冋麄�(gè)想法是一致的，都是面向消費(fèi)者，希望為消費(fèi)者打造全新的品質(zhì)與服務(wù)，所以希望在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們一起為消費(fèi)者提供這個(gè)行業(yè)最先進(jìn)的東西，最好的理念，這是我們達(dá)成的共識(shí)。

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)家居中心秘書(shū)長(zhǎng) 王建國(guó)

　　“我們已經(jīng)說(shuō)了十年的家居電商，十年前我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化是不可能的，但現(xiàn)在家居已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化了，家裝也上網(wǎng)了，例如家裝e站，土巴兔等等這些已經(jīng)是平臺(tái)級(jí)的或者互聯(lián)網(wǎng)品牌級(jí)的已經(jīng)產(chǎn)生，我認(rèn)為傳統(tǒng)建材企業(yè)，這么重服務(wù)、重產(chǎn)品的領(lǐng)域，它的時(shí)間窗口也到了。”

　　【記者】：傳統(tǒng)的建材企業(yè)已經(jīng)有不少進(jìn)行線上線下交叉運(yùn)營(yíng)，有些企業(yè)將電商作為一種盈利工具，而有些企業(yè)則將重要的資源集中在電商運(yùn)營(yíng)上，你對(duì)這個(gè)現(xiàn)象有哪些看法?

　　【王建國(guó)】：這里有一個(gè)很重要的觀點(diǎn)是，時(shí)間窗口。整個(gè)泛家居領(lǐng)域非常大，在2014年下半年，我們一向認(rèn)為很難互聯(lián)網(wǎng)化的家裝領(lǐng)域，突然出現(xiàn)了各種平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，隨著這些事件的推動(dòng)，我認(rèn)為建材的時(shí)間窗口已經(jīng)到了。東鵬的O2O模式可能會(huì)把這個(gè)時(shí)間窗口放大牽引，如果東鵬通過(guò)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的深度挖掘，或者叫試錯(cuò)，打通了O2O線上線下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那我相信，東鵬不止是給消費(fèi)者更早的O2O體驗(yàn)，而且還會(huì)因?yàn)闁|鵬的資本力量，市場(chǎng)傳播力量，讓建材市場(chǎng)獲取更多的東西。

　　對(duì)于大型企業(yè)或者上市公司來(lái)講，進(jìn)入電商領(lǐng)域要有戰(zhàn)略方向。企業(yè)要做電商項(xiàng)目，如果只是在固有的模式上做優(yōu)化，變成一個(gè)工具，那要優(yōu)先考慮這個(gè)工具成不成立，目前有沒(méi)有效，使用過(guò)程中能不能試錯(cuò)，試完趕緊改。傳統(tǒng)行業(yè)的話，試錯(cuò)可能會(huì)按一年，兩年為一個(gè)周期，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，周期不能持續(xù)太長(zhǎng)，而東鵬宅一起這個(gè)項(xiàng)目是半年，甚至以更短的時(shí)間為周期，我們把他當(dāng)成一個(gè)有效的工具。當(dāng)然也有另一種可能。東鵬是具有資本市場(chǎng)背景的大企業(yè)，可以進(jìn)行投資，嘗試孵化一個(gè)項(xiàng)目，并成為這個(gè)項(xiàng)目的供應(yīng)商。這種模式在資本市場(chǎng)上也有不少例子，但是前提是企業(yè)要想好，一個(gè)是投資的事，另一個(gè)是供應(yīng)商的事，兩件事不能模糊，不能互相牽制。

　　企業(yè)的戰(zhàn)略方向很重要，先把方向找對(duì)，再去試錯(cuò)，而且試錯(cuò)還有規(guī)則，比如說(shuō)，半年試錯(cuò)，覺(jué)得不行要趕緊改，如果再延遲半年的話，時(shí)間成本可能更高。因?yàn)榇藭r(shí)資本已不是最大的問(wèn)題，反倒是時(shí)間，如果試錯(cuò)的時(shí)間太長(zhǎng)的話，等第二名第三名進(jìn)來(lái)，就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

　　【記者】：你覺(jué)得電商的發(fā)展會(huì)不會(huì)反過(guò)來(lái)推動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)的變革?

　　【王建國(guó)】：企業(yè)要有戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略不能只是說(shuō)說(shuō)而已，而是我們一定要把整套營(yíng)運(yùn)體系和邏輯體系梳理出來(lái)，交流討論沒(méi)問(wèn)題之后再執(zhí)行，而不是強(qiáng)調(diào)電商項(xiàng)目一定要服務(wù)于企業(yè)的既有項(xiàng)目，這樣的變革是不徹底的。

　　【記者】：對(duì)于佛山這個(gè)建材供應(yīng)商特別多的市場(chǎng)，您怎么看待它的電商發(fā)展前景?

　　【王建國(guó)】：我十分看好這個(gè)前景。首先佛山是生產(chǎn)基地，它具有電商非常重要的環(huán)節(jié)——生產(chǎn)供應(yīng)。還有供應(yīng)鏈，包括建材品牌在全國(guó)的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，比方說(shuō)東鵬瓷磚在全國(guó)有三百個(gè)點(diǎn)，如果把這些點(diǎn)放大，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它就是一個(gè)獨(dú)立的瓷磚版塊的服務(wù)體系，它甚至可以產(chǎn)生一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)公司，或者收購(gòu)宜家體系外圍的配送安裝業(yè)務(wù)，因?yàn)樗�的目�?biāo)非常清晰，我相信在瓷磚衛(wèi)浴這個(gè)領(lǐng)域，還沒(méi)有這樣一個(gè)公司，發(fā)展到將瓷磚版塊或者衛(wèi)浴版塊的服務(wù)都打通了，類似于海爾日日順，這個(gè)是新的機(jī)會(huì)，我相信我們的經(jīng)銷商體系如果能做到這一點(diǎn)的話，下一個(gè)這種重服務(wù)的大型公司就會(huì)出現(xiàn)。這些都可以理解成我們?cè)谧鰢L試，在做早期的孵化。

　　【記者】：您剛才提到模式創(chuàng)新的問(wèn)題，最近互聯(lián)網(wǎng)新貴小米以愛(ài)空間強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入家裝行業(yè)，您覺(jué)得小米模式和今天的東鵬O2O模式對(duì)整個(gè)建材行業(yè)有哪些借鑒意義?這些模式對(duì)整個(gè)行業(yè)的沖擊體現(xiàn)在哪些方面?

　　【王建國(guó)】：小米的愛(ài)空間，準(zhǔn)確定位就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的家裝公司，定位非常清晰。東鵬O2O項(xiàng)目其實(shí)是一個(gè)傳統(tǒng)大型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的項(xiàng)目，剛好是兩個(gè)領(lǐng)域，這兩個(gè)領(lǐng)域不沖突。小米做的是一種先做硬件零利潤(rùn)，然后做生態(tài)鏈的模式，用它的資本力量和品牌延伸價(jià)值來(lái)做。它有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也在玩規(guī)則，也在嘗試。

　　東鵬O2O模式代表的是另一個(gè)更大的群體，傳統(tǒng)大型企業(yè)的O2O化，或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)化，或者叫轉(zhuǎn)型升級(jí)，它對(duì)比的對(duì)象應(yīng)該是聯(lián)想、OPPO、華為這些企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，我們行業(yè)目前還沒(méi)有成功的，浮出水面的企業(yè)案例，但不要理解成家居行業(yè)很特殊，只是時(shí)間窗口沒(méi)到，現(xiàn)在可能就是到了時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，我們已經(jīng)說(shuō)了十年的家居電商，十年前我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化是不可能的，但現(xiàn)在家居已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化了，家裝也上網(wǎng)了，例如家裝e站，土巴兔等等這些已經(jīng)是平臺(tái)級(jí)的或者互聯(lián)網(wǎng)品牌級(jí)的已經(jīng)產(chǎn)生，我認(rèn)為傳統(tǒng)建材企業(yè)，這么重服務(wù)、重產(chǎn)品的領(lǐng)域，它的時(shí)間窗口也到了。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　2014年，阿里上市，緊接著雙十一的全天交易額突破571億，馬云的電商帝國(guó)絕對(duì)讓人眼紅和羨慕。之后，電商基因或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)基因更以強(qiáng)勢(shì)態(tài)度攻占各行各業(yè)。而家居建材市場(chǎng)，在受到低迷的房地產(chǎn)業(yè)影響下，對(duì)新型的電商渠道心之向往而又苦無(wú)運(yùn)營(yíng)良策。東鵬，是名副其實(shí)的行動(dòng)派，這家傳統(tǒng)的大型家居建材企業(yè)，同時(shí)也具備著創(chuàng)新和快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)思維，此次接受電商行業(yè)的沖擊和洗禮，并非是趨勢(shì)所逼，而是東鵬審視、判定后制定的新渠道戰(zhàn)略。毫無(wú)疑問(wèn)，家居建材電商化的時(shí)間窗口已經(jīng)到了，對(duì)于許多已經(jīng)進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)或準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)的品牌商而言，這條路有無(wú)數(shù)分叉口，東鵬會(huì)如何選擇，我們留給時(shí)間來(lái)說(shuō)明......

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