實(shí)創(chuàng )裝飾集團董事長(cháng)孫威——第四代家裝是依托信息化、優(yōu)化供應鏈、提升用戶(hù)體驗的系統工程。

實(shí)創(chuàng )裝飾集團董事長(cháng) 孫威

        從“699元/平方米”到“20天完工”，從土巴兔、齊家網(wǎng)到實(shí)創(chuàng )、愛(ài)空間，今年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝颶風(fēng)愈刮愈烈，云設計、虛擬現實(shí)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層出不窮�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代下的第四代家裝是否能真正改變消費者裝修的諸多痛點(diǎn)？在日前舉辦的 “首屆中國互聯(lián)網(wǎng)泛家裝論壇”上，實(shí)創(chuàng )裝飾集團董事長(cháng)孫威表示，家裝行業(yè)正進(jìn)入高標準4.0時(shí)代，是依托信息化、優(yōu)化供應鏈、提升用戶(hù)體驗的系統工程。

實(shí)創(chuàng )裝飾集團董事長(cháng)孫威在首屆中國互聯(lián)網(wǎng)泛家裝論壇上演講

 

        去年以來(lái)， 多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出“xxx元/平方米”、“20天完工”、“0增項”、“全程手機監工”等概念，因為迎合年輕人簡(jiǎn)單、省心的消費心理，迅速掀起了互聯(lián)網(wǎng)家裝的浪潮。數據顯示，目前國內互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺日均獨立訪(fǎng)客逾1000萬(wàn)人，而從傳統家裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉型的實(shí)創(chuàng )裝飾，在2015年“雙11”中，以4.16億的銷(xiāo)售額斬獲“天貓全球熱銷(xiāo)排行榜全類(lèi)目”第7名、家裝類(lèi)目第1名。據預測，2016年，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的整體規模將達到2050億元，市場(chǎng)份額將超30%。

        業(yè)內人士分析指出，風(fēng)頭正盛的互聯(lián)網(wǎng)家裝只是量化了價(jià)格和工期兩個(gè)維度，提高了裝修的確定性，卻仍存在邊際成本高、供應鏈效率低等問(wèn)題。

        實(shí)創(chuàng )裝飾集團董事長(cháng)孫威在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，這主要是因為互聯(lián)網(wǎng)家裝沒(méi)有解決供應鏈問(wèn)題，只是在管理的前端運用了一部分互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)。其實(shí)家裝是一個(gè)非常長(cháng)的服務(wù)鏈條：分前半部分和后半部分，成交前是典型服務(wù)業(yè)，成交后就進(jìn)入了移動(dòng)制造業(yè)。移動(dòng)制造業(yè)最核心的環(huán)節是ERP、是柔性供應鏈、是生產(chǎn)制造質(zhì)量的把控。如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，連供應鏈都解決不好，是很難實(shí)現長(cháng)遠盈利的。

全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)模式有利于統一風(fēng)格、降低造價(jià)、縮短工期

  

        據中裝協(xié)住宅裝飾裝修委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)張仁介紹，家庭裝修經(jīng)歷了三個(gè)階段，1.0時(shí)代是手工設計，2.0時(shí)代拼電腦設計， 3.0時(shí)代整裝概念將家裝帶入成品時(shí)代，而時(shí)下興起的第四代家裝則是賣(mài)完整解決方案。

實(shí)創(chuàng )裝飾工地水電施工現場(chǎng)

        那么，第四代家裝具有哪些特征？孫威指出，第四代家裝是一個(gè)完整的解決方案，家裝4.0時(shí)代的標志首先就是個(gè)性化，因為標準化是反人性的；其次，是高效率，18天還是20天？快不是家裝公司追逐的目標，合理的工期才是最重要的；第三是低成本。符合這三點(diǎn)的家裝模式才是第四代家裝，而家裝4.0的硬件基礎是滿(mǎn)足個(gè)性化需求的柔性供應鏈，軟件支撐則是EMP系統和大數據，最后還是得回歸到良好的產(chǎn)品體驗。

        值得一提的是，家裝行業(yè)存在明顯的南北差異，北方業(yè)主喜歡全包模式，廣東業(yè)主習慣于半包模式，很多消費者擔心裝修增項問(wèn)題和材料以次充好。孫威指出，家裝行業(yè)的南北差異確實(shí)非常大，但這個(gè)差異并不是體現在全包和半包上。由于廣東是國內最大的建材生產(chǎn)基地，使得居民形成先建材、后裝修的消費習慣，而國內其他地區則是同步甚至相反。以廣州為例，當廣州消費者接觸到以實(shí)創(chuàng )為代表的整包、整裝新模式時(shí)，會(huì )感受到先進(jìn)性和實(shí)惠度。從廣州分公司三年的運營(yíng)來(lái)看，華南消費者對于整裝套餐是非常認可的。

        增項問(wèn)題在任何行業(yè)都普遍存在，裝修增項是否合理，關(guān)鍵要看是惡意增項還是迎合業(yè)主需求的增值服務(wù)。如果家裝公司提供了更多客戶(hù)的確需要的增值服務(wù)，并且價(jià)格又符合市場(chǎng)公允，甚至是低于通常一次性購買(mǎi)的價(jià)格，那么這不但不會(huì )讓消費者反感，反而會(huì )增強消費者在過(guò)程中的體驗感和完工后的滿(mǎn)意度。

    

        對于裝修而言，消費者最關(guān)心的是能否用最實(shí)惠的價(jià)格購買(mǎi)到更高端的材料，享受到更好的施工服務(wù)。當前市場(chǎng)上除了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出的“裝修套餐”，還有很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺推出了“主材包”，面對五花八門(mén)的裝修產(chǎn)品，很多消費者都在簡(jiǎn)單化和個(gè)性化中糾結。

        據了解，現在一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只給業(yè)主3～5種組貨選擇， SKU少、突出高性?xún)r(jià)比。這其實(shí)是反人性的，消費者應該有更多的選擇。那么，如何實(shí)現簡(jiǎn)單化和個(gè)性化的平衡？業(yè)內人士分析指出，這需要大數據支撐，比如引進(jìn)京東的買(mǎi)手模式，引進(jìn)唯品會(huì )的主動(dòng)推薦模式，家裝公司應該為客戶(hù)提供更多族群樣板間，一種提煉和組合、一種大數據下更多人的選擇。

        孫威告訴記者，實(shí)創(chuàng )裝飾一直堅持重度垂直，擁有10萬(wàn)平方米的主材工廠(chǎng)，供應鏈也整合到了全球產(chǎn)品，將西班牙堤丹漆、瑞士盧森地板、德國高儀衛浴等歐洲進(jìn)口建材用低價(jià)格融入到裝修套餐中，其中1288元/㎡的理想裝Plus含有34款原裝進(jìn)口主材和18項歐標工藝，以滿(mǎn)足消費者更多的個(gè)性化裝修需求。

實(shí)創(chuàng )整體家裝體驗館樣板間

 

        在2015年“雙11”中，實(shí)創(chuàng )裝飾斬獲了“天貓全球熱銷(xiāo)排行榜全類(lèi)目第7名，家裝類(lèi)目第1名的驕人成績(jì)，引來(lái)行業(yè)側目，也引發(fā)了全國各地傳統家裝企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化轉型的熱潮。

        孫威認為，傳統家裝企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型最大的難點(diǎn)，是來(lái)自于企業(yè)內部的觀(guān)念轉變�；ヂ�(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)是能給用戶(hù)帶來(lái)非常好的體驗；二是效率高；三是成本大幅降低。

        業(yè)內人士分析指出，互聯(lián)網(wǎng)最大的成本是用戶(hù)獲取成本，傳統家裝企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)最大的投入也是信息化的投入。孫威表示，比如只需投入500萬(wàn)就能開(kāi)發(fā)一個(gè)APP，但真正能滿(mǎn)足家裝業(yè)務(wù)要求的APP及ERP等其他組合式信息化平臺，就需要500萬(wàn)以上的投入。其次，要在企業(yè)的基因、員工的配合機制、激勵機制上做重大改變，才有可能轉型成功。