關(guān)于深圳泰和園的私人定制及售前服務(wù)，也許客戶(hù)案例才具有真正的說(shuō)服力。今天，在此與大家分享一個(gè)真實(shí)的故事。

泰和園為高端客戶(hù)提供私人訂制，獨一無(wú)二

    （以下為泰和園董事長(cháng)邵湘文自述，人物張總為化名）

    2015年，我遇到張總，純屬偶然。那是在我們藝展中心店，張總無(wú)意間走到我們店里，問(wèn)我什么材質(zhì)的家具最好最貴，我說(shuō)黃花梨。他說(shuō)，有現貨嗎，我想看看實(shí)品。我說(shuō)，沒(méi)有這種材質(zhì)的，但是有小葉紫檀的。他說(shuō)，那也行，我看看。于是，我帶他看了。

    正是從這次開(kāi)始，我們的故事有了續集。

    看后，張總很喜歡，說(shuō)那就做小葉紫檀的。然后，他邀請我到他們家去看看，要設計一款茶臺。我欣然答應了。

    張總家的房子很大，他說(shuō)他們家里所有的用具都是法國進(jìn)口的，沒(méi)有一件國產(chǎn)�，F在如果在泰和園定制家具，那么就是第一件國產(chǎn)。于是，他對設計要求也極高。他說(shuō)在家具中什么元素用的最多，我說(shuō)花鳥(niǎo)。他說(shuō)好，那就花鳥(niǎo)。最后經(jīng)過(guò)討論，他選擇了松鶴。于是，在沒(méi)有簽訂任何協(xié)議的情況下，我首先做了一個(gè)設計圖給他看，他說(shuō)他看不到樣品，沒(méi)辦法馬上確定做。于是，我又做了樣品。前后反復的不斷修改，大概有18個(gè)月之久，但是他也都沒(méi)有確定說(shuō)要。

    在這期間，可以說(shuō)是一個(gè)漫長(cháng)的等待，而且結果未知。

    最后，我想我既然已經(jīng)做了這么多次修改，我自己也喜歡，那我就自己做吧。

    我們結合他的意見(jiàn)修改，再反復琢磨修改確認下來(lái)，自己做了一套，我很滿(mǎn)意。然后，我電話(huà)給他說(shuō)，貨做出來(lái)了，我自己很滿(mǎn)意。雖然你沒(méi)下單確定做，但是我也想邀請你看看。他說(shuō)好，讓送到他家去。

    我們約好3點(diǎn)，我2點(diǎn)半就到了，家具送進(jìn)去時(shí)，差不多2點(diǎn)50，他也提前10分鐘到了。貨剛卸下來(lái)，還沒(méi)搬運到房間，他看到了，說(shuō)很喜歡，想先坐著(zhù)感受一下。最后，越看越喜歡，就下單了。而且，他還給我介紹他別墅里的很多地方都需要家具，最終，我們合作了。

    至始至終，我都尊重客戶(hù)的選擇和他的要求，耐心地修改，哪怕我已經(jīng)做好成品了還沒(méi)確定。但是有一點(diǎn)，我很自信的是：我相信客戶(hù)會(huì )喜歡！

    2015年，這次合作，成為我們企業(yè)的重要折點(diǎn)。

    很多人說(shuō)我們這樣做的風(fēng)險很大，投入成本很高，可是這就是我們的不同。我們前期在溝通測量確定意向后，我們?yōu)榭蛻?hù)量身做設計，我們不收取設計費，過(guò)程中也會(huì )不斷根據客戶(hù)的需求做修改，哪怕最終沒(méi)有滿(mǎn)意。當然，基本上，信任是相互的，自信是有根據的，所以我們能去做跟別人不一樣的服務(wù)。

《絲翎檀雕松鶴延年茶臺》

    編輯點(diǎn)評：這個(gè)故事可以讓人更加身臨其境地感受泰和園一直強調的“售前服務(wù)”的價(jià)值。“事實(shí)上，不走尋常路”是泰和園自始至終與其他紅木家具品牌最不一樣的地方，當然，這也大可視為邵湘文的座右銘。在當前的商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境下，還能不忘初心，以顧客滿(mǎn)意為原則，不計成本，用行動(dòng)踐行誠信的品牌，已然少之又少。