全聯(lián)藝術(shù)紅木家具專(zhuān)業(yè)委員會(huì )執行會(huì )長(cháng)、品牌紅木創(chuàng )始人、弘木傳媒CEO林偉華

       古人云“得民心者得天下”，而在今天競爭的市場(chǎng)更是“好口碑者得市場(chǎng)”。所以作為企業(yè)，我們要占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，就必須注重企業(yè)品牌的口碑建設，以獲得更多顧客的認知與認可，這也是品牌營(yíng)銷(xiāo)的基礎。那作為紅木企業(yè)，如何才能做好口碑營(yíng)銷(xiāo)?

       品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)是以產(chǎn)品口碑為基礎的，任何一個(gè)有競爭力的品牌必然有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在顧客購買(mǎi)后有較好的產(chǎn)品體驗。但擁有產(chǎn)品質(zhì)量的基礎口碑之后，怎么樣才能將這個(gè)口碑擴大與推廣，從而提升品牌影響力呢?

       在互聯(lián)網(wǎng)的信息時(shí)代下，我認為口碑營(yíng)銷(xiāo)應該分為線(xiàn)上口碑營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下口碑營(yíng)銷(xiāo)。

       好的線(xiàn)上口碑
       為品牌吸引更多線(xiàn)下人氣及促進(jìn)線(xiàn)下成交

       線(xiàn)上口碑營(yíng)銷(xiāo)主要是品牌企業(yè)圍繞主要互聯(lián)網(wǎng)渠道所開(kāi)展的、對品牌口碑提升的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，目前來(lái)說(shuō)主要分為：搜索口碑營(yíng)銷(xiāo)、微信口碑營(yíng)銷(xiāo)、媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)。

紅木家具企業(yè)線(xiàn)上口碑獲得途徑

       搜索口碑營(yíng)銷(xiāo)是指品牌在以百度為首的各大搜索網(wǎng)站上的形象及評價(jià)，一個(gè)好的品牌除了線(xiàn)下形象好，線(xiàn)上形象也要與其品牌高度匹配。據調查了解，當前許多消費者在了解一項新知識或一個(gè)新品牌、新人物，都習慣用手機百度等進(jìn)行搜索，因此做好百度相關(guān)口碑建設工作十分關(guān)鍵。百度口碑營(yíng)銷(xiāo)的工作包括建立品牌百度百科，并在百度圖片、地圖、視頻等欄目發(fā)布企業(yè)相關(guān)形象資料，同時(shí)在百度知道、貼吧等互動(dòng)平臺上發(fā)布各類(lèi)討論話(huà)題并且正面引導與回答。這些都是客戶(hù)主動(dòng)搜索到的信息，具有較高的信任度，如果客戶(hù)看到的都是企業(yè)較好的形象或評價(jià)，也可以提高客戶(hù)對品牌的信任度。

       微信口碑營(yíng)銷(xiāo)是指品牌在微信渠道上建立較好的形象。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶(hù)突破10億，微信朋友圈分享的信息與微信公眾平臺推送的信息已經(jīng)成為了許多顧客獲取信息的主要渠道，且這些信息給用戶(hù)的信任度也比較高。因此，品牌企業(yè)應該建立自己的微信平臺，通過(guò)形象較好的微網(wǎng)站、小程序等展示自己的實(shí)力，并通過(guò)有效地運營(yíng)微信公眾號，為訂閱的精準用戶(hù)或朋友圈用戶(hù)提供有價(jià)值的文章分享，從而慢慢地將自己的品牌植入用戶(hù)心中，達到口碑營(yíng)銷(xiāo)目的。

       媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體去傳播展現企業(yè)實(shí)力或核心價(jià)值、競爭力，從而提高品牌曝光率及品牌影響力的一系列推廣。特別是騰訊、新浪、網(wǎng)易等在搜索上權重較高的知名媒體，在用戶(hù)心目中有客觀(guān)性與權威性的認知印象，因此媒體的一些正面的軟文新聞報道，可以大大提升顧客對品牌的認可。

紅木家具企業(yè)官網(wǎng)是品牌在線(xiàn)上的最重要展示窗口

       線(xiàn)下口碑營(yíng)銷(xiāo)
       主要是抓好售前、售中、售后的線(xiàn)下形象口碑

       線(xiàn)下口碑營(yíng)銷(xiāo)主要是針對顧客在線(xiàn)下購買(mǎi)產(chǎn)品前、中、后對產(chǎn)品及服務(wù)的體驗來(lái)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)更優(yōu)的體驗來(lái)提升顧客對品牌及產(chǎn)品價(jià)值的認可度。

       售前口碑營(yíng)銷(xiāo)工作主要是指售前的各項準備工作，包括企業(yè)展廳裝飾、產(chǎn)品陳設、軟裝搭配、產(chǎn)品導購培訓等，此外還有與企業(yè)形象有關(guān)的企業(yè)文化長(cháng)廊、企業(yè)宣傳片、形象宣傳畫(huà)冊、產(chǎn)品畫(huà)冊等，這些工作做的層次水平也決定著(zhù)品牌的形象與高度。對于許多做全國加盟經(jīng)銷(xiāo)的紅木企業(yè)，就不能再是過(guò)去的產(chǎn)品批發(fā)及單純的掛牌經(jīng)銷(xiāo)，而應該是整體的品牌輸出，才能協(xié)助專(zhuān)賣(mài)店做好售前口碑。

紅木家具企業(yè)展廳文化策劃是線(xiàn)下口碑和體驗的有力工具

       售中口碑營(yíng)銷(xiāo)工作主要是指在銷(xiāo)售過(guò)程中給客戶(hù)的各類(lèi)體驗與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗、導購銷(xiāo)售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節的工作是品牌軟實(shí)力給人的關(guān)鍵印象，決定著(zhù)消費者對品牌及產(chǎn)品的認知。在這個(gè)競爭激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)中，要獲得好的口碑，不能太直接地銷(xiāo)售，而是更多地讓消費者去親身體驗，且導購介紹時(shí)以文化、知識、設計、美學(xué)等分享的顧問(wèn)式為主，讓顧客先認知、喜歡了再購買(mǎi)。對于做經(jīng)銷(xiāo)加盟的紅木企業(yè)，就得有不定期的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行品牌標準的專(zhuān)業(yè)培訓，還要有大區經(jīng)理或督導不定期到專(zhuān)賣(mài)店去協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好日常實(shí)戰經(jīng)營(yíng)及銷(xiāo)售，這也是品牌的售中服務(wù)口碑。

紅木家具企業(yè)推出的內刊是品牌實(shí)力見(jiàn)證和外界系統認知品牌的重要渠道

       售后口碑營(yíng)銷(xiāo)工作主要是指銷(xiāo)售后給客戶(hù)的應有服務(wù)及增值服務(wù)，應有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問(wèn)題的及時(shí)解決及產(chǎn)品承諾的維護保養條款等，增值服務(wù)則是每個(gè)品牌不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪(fǎng)、節日問(wèn)候祝�；蚨Y品贈送、郵寄品牌畫(huà)冊或企業(yè)內刊等，甚至還有不少品牌成立了VIP會(huì )員俱樂(lè )部，不定期組織各類(lèi)客戶(hù)喜歡的活動(dòng)，讓客戶(hù)在服務(wù)中更加認可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉介紹或二次購買(mǎi)服務(wù)。對于做經(jīng)銷(xiāo)加盟的紅木企業(yè)，就得有品牌服務(wù)標準，還要有相應的服務(wù)支持，比如統一的會(huì )員俱樂(lè )部及服務(wù)落地方案，還有統一的品牌物料設計及輸出等，才能更好地協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好售后服務(wù)，得到好口碑。

       總而言之，紅木家具當前消費市場(chǎng)越來(lái)越理性，消費者購買(mǎi)不再像過(guò)去那樣愛(ài)偏信于促銷(xiāo)的優(yōu)惠或導購的銷(xiāo)售引導，而會(huì )線(xiàn)上線(xiàn)下全面了解情況，并從物質(zhì)及精神層面去分析考慮再選擇購買(mǎi)。所以紅木企業(yè)都應該重視品牌口碑，做好線(xiàn)上線(xiàn)下的口碑營(yíng)銷(xiāo)，做經(jīng)銷(xiāo)加盟的紅木企業(yè)要建立更完善的品牌體系，協(xié)助支持經(jīng)銷(xiāo)加盟商做好終端售前、售中、售后服務(wù)，廠(chǎng)商共贏(yíng)贏(yíng)得更好口碑，讓品牌在市場(chǎng)競爭中獲得更多競爭力與商機。