先進(jìn)的品牌服務(wù)意識應該是將服務(wù)與產(chǎn)品放在同等重要的位置，做到相互促進(jìn)，形成以“顧客利益為中心”的服務(wù)理念。

　　國方家居所提出的“閉環(huán)式服務(wù)體系”。已經(jīng)深入售后服務(wù)板塊數年，專(zhuān)注于打造最后一公里的美好。為消費者提供更加滿(mǎn)意的消費體驗。如果用一種較為輕松的規角，“閉環(huán)式服務(wù)體系” 可以引用以下四個(gè)比喻。

　　服務(wù)是國方家居的產(chǎn)品品質(zhì)監測器

　　國方家居每套產(chǎn)品醒目的位置都會(huì )印上品牌logo,井同時(shí)配備有國家級權威檢測機構出具的木材和家具認證證書(shū)，服務(wù)中一旦發(fā)現品質(zhì)問(wèn)題立刻可以“一追到底" ,問(wèn)責到每一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)、每一道細小的生產(chǎn)工序……

　　故事1

　　——蘇州四合院黃先生:“國方家居給了我踏踏實(shí)實(shí)的安全感。”

　　小時(shí)候，我在祖屋里長(cháng)大�？蛷d有一套大紅酸枝中堂，時(shí)光變遷，家具色澤愈發(fā)深沉迷人。那時(shí)，我在案桌上寫(xiě)作業(yè)、涂鴉，甚至與朋友們玩抓迷藏，可以說(shuō)，祖屋的中堂承載著(zhù)我童年的記憶。

　　10年過(guò)去了，家具表面留下了不少刮痕，我決定要把祖屋的家具做一次徹底的保養，讓所有的家具都能更好地保存下去。朋友都說(shuō)，十幾年的老家具了，還能找到廠(chǎng)家嗎?但是我的印象中，中堂桌檐上有一個(gè)顯眼的銅牌上印的商標，以商標為線(xiàn)索，通過(guò)網(wǎng)上搜索以及詢(xún)問(wèn)家具行業(yè)的朋友，很快就順利聯(lián)系到廠(chǎng)家。師傅們熟練地現場(chǎng)操作，讓我倍感放心。經(jīng)過(guò)保養的中堂，也似乎又回到了最初的歲月里。

蘇州四合院黃先生家的國方家具

　　服務(wù)是國方家居的市場(chǎng)需求感應器

　　在國方家居墻上貼著(zhù)這樣一句話(huà):“服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。這實(shí)際上是國方家居一直在貫徹“客戶(hù)的難題，國方的課題”的寫(xiě)照，在國方家屬服務(wù)人員眼里，抱怨的背后是客戶(hù)需求，通過(guò)信息的反饋篩選出需要關(guān)注的問(wèn)題，并進(jìn)一步解決。通過(guò)這些信息，物化出最受歡迎的產(chǎn)品。

　　故事2

　　——成都胡小姐: “國方家居始了我意想不到的貼心服務(wù)。”

　　3年前，家中添置了一套大紅酸枝沙發(fā)，明亮的色澤。經(jīng)典簡(jiǎn)約的款式讓客廳氛圍煥然一新。厚實(shí)的材質(zhì)與精細的做工也讓我們對它的品質(zhì)有很大的信心，直到我的小孩出生。這個(gè)總是活潑好動(dòng)的孩子，經(jīng)常讓我們又愛(ài)又擔心。尤其是客廳那套硬重的沙發(fā)，邊角處頗顯尖銳，看著(zhù)剛學(xué)會(huì )走路就迫不及待到處跑的孩子。我決定向廠(chǎng)家反饋這一擔憂(yōu)。

　　原以為紅木家具復修調整會(huì )是一個(gè)繁雜的過(guò)程，一般廠(chǎng)家會(huì )以成本高而拒絕，或者加收服務(wù)費。意想不到的是，經(jīng)過(guò)幾次深入的溝通，廠(chǎng)家很快就給出了解決方案,國方家居隨即安排了幾位師傅上門(mén)服務(wù)，為我們的沙發(fā)進(jìn)行邊角打磨包邊處理，現在我再也不用擔心孩子在客廳玩要會(huì )碰傷了。

成都胡小姐家的國方家具

　　服務(wù)是國方家居的人際情感交換器

　　據不完全統計，國方家居成立至今上門(mén)服務(wù)里程超過(guò)80萬(wàn)公里，足跡遍布全國各地，服務(wù)成本可想而知。

　　“服務(wù)是一種態(tài)度，并不會(huì )因為成本高而不做、或少做。”陳新平強調，國方家居的服務(wù)標準是，“客戶(hù)有需求，我們就出現”。因為只要創(chuàng )造了體驗和感動(dòng)，今天的服務(wù)就會(huì )變成明天的再需求。國方家居服務(wù)最基層創(chuàng )新的小智慧，其實(shí)也藏著(zhù)樸素的大道理。

　　因此，詬病國方家居龐大的服務(wù)的人不會(huì )明白：服務(wù)其實(shí)也在賺，它賺取的是企業(yè)的未來(lái)。

　　故事3

　　——國方家居售后部王小姐:“在國方家居，我看到了一家品牌企業(yè)對客戶(hù)的用心與責任。”

　　成為國方家居售后部一員有4年了，平日負責接收客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，溝通制定解決方案并安排服務(wù)人員。這或許在很多行業(yè)如食品、服裝行業(yè)看來(lái)，是一件很普通的工作,但對于紅木家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，家具的售后問(wèn)題并非是產(chǎn)品替換或者解釋原因就能交差的。每一位售后部的成員都需要對家居的材質(zhì)性能進(jìn)行了解，同時(shí)也需清楚不同構件的維修要安排給相對應工種的師傅，為客戶(hù)妥善解決問(wèn)題。

　　公司一直很重視售后部的服務(wù)質(zhì)量，會(huì )定期對我們進(jìn)行培訓考核，經(jīng)過(guò)4年的積累我已可以獨立處理客戶(hù)的反饋。這都得益于公司對售后工作的重視，以及專(zhuān)業(yè)的培訓。所以，喜歡我們家具的客戶(hù)，都可以放心購買(mǎi)。

國方匠人定期上門(mén)為客戶(hù)進(jìn)行貼心的家具保養服務(wù)

　　服務(wù)是國方家居的品牌傳播助推器

　　通過(guò)優(yōu)秀的服務(wù)，賣(mài)一件產(chǎn)品可以感動(dòng)一家人，甚至可以形成鄰里間的民間輿論場(chǎng)，持續提升服務(wù)水平其實(shí)正是努力做大做強輿論引導力，品牌會(huì )因此而聲名遠揚，并逐漸富有傳奇色彩，客戶(hù)口中的傳奇故事又為公司設立了新的服務(wù)標準，用不斷創(chuàng )新的服務(wù)創(chuàng )造顧客忠誠度，最終將獲得令人望塵莫及的競爭優(yōu)勢。

　　故事4

　　——南昌張先生: “國方家居讓我體驗到了如家人般溫暖的服務(wù)體驗。”

　　餐廳的紅木餐桌是2010年到廣東中山旅游時(shí)在國方家居訂購的，原本因為送貨距離遠而放棄購買(mǎi)，但是國方隨即給出了一套專(zhuān)業(yè)的配送方案，圓了我的紅木夢(mèng)。餐桌上刻有西游記的8個(gè)場(chǎng)景，猴王初問(wèn)世、大圣鬧天宮、計收豬八戒……當年購買(mǎi)時(shí)，國方家居的銷(xiāo)售員十分熱情地介紹了每副雕刻的內容，一直讓我印象深刻。如今8年過(guò)去了，我的孫子們也已熟知桌上的雕刻場(chǎng)景，吃飯時(shí)總要挨著(zhù)自己喜歡的西游記人物坐�？梢哉f(shuō)，這張餐桌給我們家帶來(lái)了不少歡樂(lè )。

南昌張先生家的國方家具

　　國方家居一站式紅木家具購買(mǎi)定制服務(wù)，致力于為消費者提供涵蓋家裝建議、家具定制、家具維修、保養等多元服務(wù)，解決關(guān)于“買(mǎi)”、關(guān)于“用”的“最后一公里”難題，創(chuàng )造更美好的中式家居環(huán)境。