在“體驗為王”的時(shí)代背景下，消費者不再只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格等，還對整體消費體驗越發(fā)看重。尤其是紅木家具這類(lèi)高檔耐用品，消費頻率雖低，但使用周期長(cháng)，且又與生活的幸福感息息相關(guān)，使其消費者對服務(wù)的需求更為強烈。在堅持放心消費、用戶(hù)至上的原則下，江門(mén)市居典紅木家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)居典紅木）打造了完善的服務(wù)保障體系，不斷升級用戶(hù)服務(wù)體驗。

用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)“傳授”專(zhuān)業(yè)的紅木知識

據記者觀(guān)察發(fā)現，每位消費者走進(jìn)居典紅木展廳，銷(xiāo)售顧問(wèn)都會(huì )先關(guān)心客戶(hù)從哪里來(lái)，需不需要先休息下再逛，再簡(jiǎn)單介紹居典紅木品牌情況。一開(kāi)始，居典紅木銷(xiāo)售顧問(wèn)并不會(huì )直接推薦產(chǎn)品，而是會(huì )解答消費者對紅木的疑惑，宛如一個(gè)一對一的解疑小課堂。

“隔行如隔山，很多消費者對紅木家具的認識和了解存在一定誤區。所以我們首先與他們達成如何放心消費的共情意識，然后專(zhuān)業(yè)為他們介紹和科普正確的紅木知識，形成一定認知力再根據需求推薦，寓教于樂(lè )、寓樂(lè )于選，最終實(shí)現放心消費。”居典紅木林店長(cháng)說(shuō)道。

居典紅木刺猬紫檀新中式《圓融沙發(fā)》

在與林店長(cháng)以及團隊的對話(huà)中，我們還會(huì )發(fā)現她們的思考方式經(jīng)常是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心。怎么樣才能讓消費者知道材質(zhì)的區別，如何結合消費者的戶(hù)型、喜愛(ài)、習慣進(jìn)行專(zhuān)業(yè)家居搭配推薦……而這種用戶(hù)思維的導向，也讓居典紅木的口碑一步步發(fā)酵。

“軟硬”兼備的核心保障

除了售前、售中事無(wú)巨細的服務(wù)，售后保養也是居典紅木服務(wù)保障體系中的一環(huán)。在居典紅木工作十年的張師傅是負責給客戶(hù)上門(mén)保養。張師傅認為，每一件紅木家具是獨一無(wú)二的，都是用珍貴的材料、有溫度的傳統工藝打造而成。定期上門(mén)查看、保養，才能保障讓消費者擁有一套好的傳承品。

居典紅木服務(wù)團隊正對客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)保養

除了在售前、售中、售后能給顧客體會(huì )到貼心的服務(wù)，居典紅木還會(huì )給到消費者硬核保障——紅木家具產(chǎn)權證。

紅木家具產(chǎn)權證不僅能幫助消費者買(mǎi)到真材實(shí)料的好家具，更是擁有了一個(gè)投資品。令紅木家具的“舊”不是損耗，反而是歷史與價(jià)值的鑒證。消費者所購買(mǎi)的，不是五年后要更新的物品，而是一件可以傳承百年、能升值和可變現的“資產(chǎn)”。

珍貴紅木（硬木）家具產(chǎn)權登記證

無(wú)論是品質(zhì)亦或是服務(wù),“用戶(hù)思維”是居典紅木一直在參悟的重點(diǎn)，也是居典紅木給用戶(hù)的承諾，更是企業(yè)實(shí)力和品牌口碑的體現。服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶(hù)的消費決策和體驗口碑。作為四度蟬聯(lián)“紅木家具十大匠心口碑品牌”，居典紅木穩定口碑的背后定蘊含著(zhù)過(guò)硬的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。

“未來(lái)，居典紅木將繼續深耕紅木領(lǐng)域，為客戶(hù)帶來(lái)更豐富的高品質(zhì)產(chǎn)品；優(yōu)化升級紅木家具產(chǎn)權日，為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。”居典紅木董事長(cháng)尹付林說(shuō)道。