【記者】：可否這樣理解，未來(lái)東鵬會(huì )逐漸將經(jīng)銷(xiāo)代理商轉變?yōu)榫�(xiàn)上的服務(wù)商?

　　【蔡初陽(yáng)】：這個(gè)說(shuō)法有點(diǎn)不準確。我們不是要把現在的線(xiàn)下代理商轉為服務(wù)商，而是指東鵬的全國代理商，只要具備線(xiàn)上的服務(wù)功能，都可以兼營(yíng)我們線(xiàn)下的服務(wù)。

　　【記者】：那對于經(jīng)銷(xiāo)商從線(xiàn)下轉為線(xiàn)上，東鵬有哪些要求?

　　【蔡初陽(yáng)】：唯一的要求：讓顧客滿(mǎn)意!

　　【記者】：今年?yáng)|鵬O2O體驗館的目標是什么?

　　【蔡初陽(yáng)】：我們今年的目標是，讓這種O2O模式變得更加成熟。在運營(yíng)過(guò)程中還有很多障礙，我們要通過(guò)執行來(lái)解決它們。我們對產(chǎn)品銷(xiāo)量有要求，但這不是最重要的。重要的是打通關(guān)鍵環(huán)節，這個(gè)環(huán)節匯集了整個(gè)集團的資源，我們的研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、財務(wù)，這些部門(mén)要轉變成為符合O2O模式的服務(wù)系統，這是最重要也是最難的。這個(gè)環(huán)節打通后，我們有了模板，按照東鵬的執行力，我們可以在非常短的時(shí)間內形成全國的統一模式。

　　【記者】：很多建材行業(yè)開(kāi)始往整體家居發(fā)展，一月份東鵬綠色整體家居模塊也已經(jīng)正式啟動(dòng)，東鵬接下來(lái)的發(fā)展是否向整體家居靠攏，東鵬在電商平臺的發(fā)展是否也會(huì )做相應的戰略調整?

　　【蔡初陽(yáng)】：東鵬“以此為生，臻于此道”的經(jīng)營(yíng)理念是不會(huì )改變的，我們還是會(huì )專(zhuān)注做好瓷磚和衛浴，把它們做成中國最大、最強、消費者最喜歡的版塊。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對于專(zhuān)注于顧客服務(wù)，消費者非常認可，可拎包入住的整體家居領(lǐng)域，東鵬擁有非常優(yōu)秀的資源，例如，我們擁有全國所有縣城以上的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )資源，我們有冠軍聯(lián)盟這樣非常優(yōu)秀的材料資源，我們有和全國上萬(wàn)個(gè)施工設計單位合作的資源，利用這些資源整合成東鵬“大家居”，以綠色，環(huán)保，健康，性?xún)r(jià)比高的整體家居解決方案，形成新的業(yè)務(wù)版塊，這個(gè)版塊對于東鵬是錦上添花的作用。

　　至于電商，我們可能會(huì )和天貓等電商平臺一起合作，看能否將整體家居納入家裝版塊。在這個(gè)過(guò)程中，完成整體家居解決方案最難的是顧客的滿(mǎn)意度，因為個(gè)性化要求非常高，一個(gè)插座安裝錯了都可能造成客戶(hù)不滿(mǎn)意。如何確保我們和消費者的良好溝通在施工環(huán)節得以落地，這些問(wèn)題我們還要不斷克服，但是我們很清楚，這是扁平化、去重僵化之后新的業(yè)態(tài)模式，未來(lái)這種可能會(huì )變成O2O模式，或者是線(xiàn)上召集線(xiàn)下執行這種方式，也希望天貓等電商平臺給及我們新版塊的支持。

　　【記者】：一月份東鵬綠色整體家居模塊啟動(dòng)后，和全國一些地產(chǎn)商進(jìn)行了合作，這個(gè)項目現在在哪些城市落地了?

　　【蔡初陽(yáng)】：已經(jīng)在六個(gè)城市落地了。我們已經(jīng)和地產(chǎn)商簽訂了合同，并且有四個(gè)樣板房對外開(kāi)放了。

　　【記者】：東鵬會(huì )在國外開(kāi)展整體家居戰略嗎?

　　【蔡初陽(yáng)】：目前東鵬還沒(méi)有在國外開(kāi)展整體家居戰略。不過(guò)，夢(mèng)想總是要有的，萬(wàn)一實(shí)現了呢!