【記者】：東鵬O2O體驗館面積有多大?體驗館未來(lái)在全國的布局是怎樣的?

　　【陳俊峰】：東鵬總部體驗店有800平方，未來(lái)走O2O的話(huà)，必然帶來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合，所以這個(gè)館一定是要走出去的，但不會(huì )像原來(lái)的做法，全面鋪設三千或者五千個(gè)店，我們可能會(huì )分級推進(jìn)，先在核心城市推進(jìn)，再逐步覆蓋，這個(gè)過(guò)程暫時(shí)還說(shuō)不清會(huì )有多快，互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，說(shuō)不清但能給人無(wú)限遐想。踏踏實(shí)實(shí)去干，大膽去干，快速試錯，迭代，微創(chuàng )新，這些是我們要做的事情。

　　宅一起體驗館與傳統的體驗館不一樣，首先，它的互動(dòng)性更強，舉個(gè)例子，我們的導購不知道今天會(huì )有多少個(gè)消費者，未來(lái)我們要做到能夠知道消費者的人數，以及他們的姓名、地址、房屋面積，個(gè)人偏好，就像天貓會(huì )給消費者貼標簽一樣，消費者預約的時(shí)候，我們就能知道他是什么樣的消費者，等他來(lái)了之后，我們會(huì )推薦他想要的產(chǎn)品，并且做好了預算，這些體驗很不一樣。我們的體驗館不是專(zhuān)賣(mài)產(chǎn)品，而是增加了很多產(chǎn)品體驗、品質(zhì)體驗和服務(wù)體驗。

　　第二個(gè)，產(chǎn)品不一樣。我們希望抓住年輕化、更時(shí)尚的人群。雖然體驗館也是出售東鵬的產(chǎn)品，但是和線(xiàn)下的產(chǎn)品會(huì )產(chǎn)生很大的區別，會(huì )更有風(fēng)范，更年輕，更個(gè)性，會(huì )有更多玩味。

　　舉個(gè)例子，我們體驗館門(mén)口有幾款六角形磚，在國內還是比較少見(jiàn)的，這個(gè)磚會(huì )有單片磚和花磚，一款磚可以變出百樣花樣，可以很俏，可以很素，可以有多種形狀，這種玩味讓每個(gè)人都能從中找到樂(lè )趣。而且你會(huì )發(fā)現，這些磚的應用很簡(jiǎn)單，但是很百變，而且很有趣味。我們的產(chǎn)品要彰顯情懷，要有藝術(shù)創(chuàng )造性，這點(diǎn)我們會(huì )加強和國外設計團隊合作，找到年輕化的設計風(fēng)格，去滿(mǎn)足這一類(lèi)人群。這會(huì )和原來(lái)的專(zhuān)賣(mài)店有很大的不同。

　　客戶(hù)永遠在變，滿(mǎn)意度永遠在變，我們要做的是持續創(chuàng )新，和消費者在一起，這也是我們宅一起，在一起的主題意義。

　　【記者】：東鵬如何引導消費者適應新的模式?

　　【陳俊峰】：首先要讓用戶(hù)知道，我們有自己的品牌傳播模式，也會(huì )與各種平臺合作，例如天貓。我們也會(huì )借助整個(gè)政府、協(xié)會(huì )的力量。

　　第二，我們要讓消費者摸得著(zhù)，線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)合一定要讓消費者感受到。我們在主流的渠道平臺，主流的互動(dòng)社交工具，都能找到消費者的使用反饋，線(xiàn)下的O2O館也能提供體驗服務(wù)。我們還要累積大數據，搭建消費者的社群圈子，消費者購買(mǎi)東鵬的一款產(chǎn)品后，我們都會(huì )持續跟進(jìn)。舉個(gè)例子，現在消費者購買(mǎi)了瓷磚，我們還有衛浴、家具等產(chǎn)品提供選擇，特定時(shí)期客服會(huì )提醒消費者進(jìn)行保養，追加產(chǎn)品等等，一環(huán)扣一環(huán)，保證看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、能體驗、能服務(wù)、能跟進(jìn)。