廣東東鵬控股股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理 陳俊峰

　　“經(jīng)過(guò)探索，我們找到了整合的方法，當然這也許不完美，我們還要不斷的試錯，迭代，微創(chuàng )新，把這條路走得更順。”

　　【記者】：物流、安裝、售后問(wèn)題是建材行業(yè)進(jìn)入電商的關(guān)卡，東鵬如何解決這些問(wèn)題?請您為我們介紹下東鵬O2O的操作模式。

　　【陳俊峰】：O2O模式最重要是把線(xiàn)上和線(xiàn)下結合打通，這是兩方面資源的整合，線(xiàn)上要把握互聯(lián)網(wǎng)的特征，抓住線(xiàn)上的信息流和客戶(hù)流，這是專(zhuān)業(yè)團隊必須要做的事情，而線(xiàn)下消費者要的是什么?產(chǎn)品、服務(wù)、良好體驗、后期的跟進(jìn)和關(guān)懷，這是線(xiàn)上短時(shí)期無(wú)法滿(mǎn)足的，所以必須依賴(lài)線(xiàn)下強有力的服務(wù)體系。東鵬線(xiàn)下的優(yōu)勢在于，全國3000多家店，有近千個(gè)優(yōu)秀代理商，有非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，線(xiàn)下的物流和上門(mén)指導安裝服務(wù)。“結合”必然是我們要做的，也是符合O2O模式的。接下來(lái)，我們要把全國經(jīng)銷(xiāo)商納入到東鵬整個(gè)服務(wù)體系里，要通過(guò)線(xiàn)上利益把兩者結合到一起，我認為這種整合必然是顛覆性的。

　　我們講物流最后一公里是一個(gè)障礙，尤其是對建材類(lèi)這種重體積，強體驗，服務(wù)性的產(chǎn)品而言是一個(gè)重大的考驗。經(jīng)過(guò)探索，我們找到了整合的方法，當然這也許不完美，我們還要不斷的試錯，迭代，微創(chuàng )新，把這條路走得更順，所以我們想通過(guò)銷(xiāo)售商和服務(wù)商的分離，由兩個(gè)體系去打造專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗，通過(guò)總部的資源整合把兩個(gè)體系結合在一起，并且通過(guò)與各種渠道平臺合作，例如天貓，一起通過(guò)平臺和品牌的力量把這條路打通打順。